Qué es un asistente interno de IA
Es el salto de "usar ChatGPT" a algo útil para la empresa: en lugar de partir de cero cada vez, el asistente tiene instrucciones fijas y conoce tus documentos, así que responde con coherencia y según tu criterio. Sirve para atención al cliente, soporte al equipo, ventas o gestión del conocimiento.
Cómo crearlo, paso a paso
- Reúne los documentos clave: procedimientos, catálogo, precios, políticas, FAQs.
- Define instrucciones y tono: qué debe responder, qué no, cómo hablar, cuándo pasar a un humano.
- Conéctalo a la herramienta que uses y dale acceso a esa base de conocimiento.
- Pruébalo con preguntas reales y ajusta lo que falle.
Qué puede salir mal
Si la información base está desactualizada, el asistente responderá mal con seguridad. Si las instrucciones son ambiguas, improvisará. Y si le pides que decida cosas sensibles, se equivocará sin avisar. Mantén la base al día y deja claro cuándo debe derivar a una persona.
Protección de datos
No incorpores datos personales sensibles sin base legal ni medidas adecuadas. Revisa las condiciones del proveedor y apóyate en las guías de la AEPD. Un asistente interno bien hecho respeta el RGPD desde el diseño.