Qué son ChatGPT y Claude
ChatGPT y Claude son asistentes de IA generativa: programas capaces de entender lenguaje natural y producir texto útil a partir de tus instrucciones. Puedes pedirles que redacten un email, resuman un contrato, clasifiquen mensajes de clientes o preparen un borrador de informe. No "saben" cosas como una base de datos; generan respuestas a partir de patrones, por lo que hay que darles contexto y revisarlos.
En qué se diferencian
Ambos son excelentes y en muchos casos intercambiables. Como orientación general: ChatGPT, de OpenAI, destaca por su ecosistema y versatilidad; Claude, de Anthropic, es muy apreciado para trabajar con documentos largos y por un estilo cuidadoso. Más que elegir "el mejor", conviene probar cuál encaja mejor con tu tarea concreta. Lo desarrollamos en el artículo sobre cuál elegir para una pyme.
Casos de uso en la empresa
- Ventas: redactar propuestas, personalizar seguimientos, preparar respuestas a objeciones.
- Atención al cliente: borradores de respuesta a preguntas frecuentes, con revisión humana antes de enviar.
- Marketing y contenidos: ideas, guiones y borradores con tu voz de marca.
- Análisis de documentos: resumir contratos, extraer datos clave, comparar versiones.
- Informes: convertir datos en un texto claro para tomar decisiones.
Cómo crear un asistente interno
El salto de valor llega cuando pasas de "escribir en un chat" a montar un asistente interno: una configuración con instrucciones fijas y acceso a tus documentos (procedimientos, catálogo, políticas) que responde según tu forma de trabajar. Así, cualquiera del equipo obtiene respuestas coherentes sin partir de cero. Lo explicamos paso a paso en cómo crear un asistente interno de IA.
Protección de datos (RGPD)
Este punto es innegociable. Antes de volcar información en una herramienta, comprueba qué datos estás compartiendo y con qué garantías. Evita introducir datos personales sensibles sin base legal y sin las medidas adecuadas, revisa las condiciones de tratamiento del proveedor y, si tratas datos de clientes, apóyate en las guías de la Agencia Española de Protección de Datos. Cumplir el RGPD no es opcional.
Límites a tener en cuenta
Estas herramientas pueden equivocarse con seguridad aparente (las llamadas "alucinaciones"). Por eso, todo lo que salga hacia un cliente o afecte a una decisión importante debe revisarse. Son un acelerador excelente para borradores y análisis, pero no una fuente de verdad infalible.