Chatbot
El nivel más básico. Responde según reglas o respuestas predefinidas ("si el cliente escribe X, responde Y"). Es predecible pero rígido: fuera del guion, se pierde.
Asistente
Entiende lenguaje natural y te ayuda cuando se lo pides: redacta, resume, responde dudas. Es reactivo: si no le hablas, no hace nada.
Agente
Va un paso más allá: encadena varias acciones para completar una tarea concreta (por ejemplo, leer un mensaje, consultar la agenda y proponer una cita). Actúa con más autonomía dentro de una tarea.
Empleado de IA
Un agente con rol estable, memoria de contexto y límites, integrado en tus procesos y funcionando de forma continua con supervisión humana. Es el nivel más avanzado. Lo desarrollamos en qué son los empleados de IA.
Cuál conviene en tu empresa
Cuanto mayor es la autonomía, mayor es el valor... y también el coste de mantenimiento y el riesgo si no hay supervisión. Elige el nivel más simple que resuelva tu problema. No todo merece un empleado de IA.